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“现在政务大厅办事越来越方便了，大厅前台有专门的工作人员做引导，根据‘自然人’和‘法人’业务办理类型到相应区域办理即可，而且在一个窗口就能办完，不用来回跑。今天我从申请办理到审核办结，只用了不到半个小时。” 11月7日，刚为公司员工办理完社保和医保业务的张先生对观山湖区政务大厅的办事效率、服务赞不绝口。

观山湖区政务服务大厅内工作人员为群众办理业务

服务好不好，办事群众说了算。张先生感受到的业务办理良好体验，得益于观山湖区全面深化“放管服”改革，以“一窗通办‘2+2’模式”改革为主抓手，推进政务服务“全省通办”“跨省通办”“一网通办”“一窗通办”“一次办成”，不断优化营商环境的结果。

据了解，今年5月份以来，为解决过去业务分散、群众多头跑的问题，实现企业、群众办事省时间、少跑动，观山湖区政务大厅按照“自然人+法人”“咨询+投诉”的“一窗通办‘2+2’模式”规范设置窗口，科学分区分类服务功能，有效对大厅窗口设置、分区及服务模式等进行了优化调整。其中，“自然人”业务办理主要集中在一楼和负一楼大厅窗口，“法人”业务办理集中在二楼大厅窗口。

工作人员为前来办理业务的群众进行引导

“此外，政务大厅还将原有的多个部门行业窗口优化整合为单个综合服务窗口，并同步推出了预约办理、潮汐窗口、延时服务等举措，更好地满足了企业和群众的办事需求。”观山湖区政务大厅为民服务全程代理科副科长付大林介绍道，自今年5月5日正式运行一窗通办‘2+2’服务模式以来，区政务大厅办事窗口由原来的102个，缩减为68个；并率先在全市实现公安、交管业务深度融合，公安124项事项、交管48项事项全部实现一窗通办。

“窗口调整后，企业和群众办事只需进一扇门、取一个号、到一个窗，就可以办所有事，节约企业、群众近50%的办事时间。”付大林说，截至目前，通办窗口已办理各类业务36万余件，真正实现了“一站式”办理，进一步增强了企业、群众的获得感、幸福感和满意度。

窗口工作人员正在办理业务

据付大林介绍，下一步，观山湖区政务大厅将持续加强业务培训，不断提升服务能力，紧紧围绕更加方便企业、群众的办事目标，进一步打通服务链条，优化办事环节，简化办事流程，着力为企业提供“全过程、一站式”的精细化服务，为观山湖区努力打造服务效率最高、管理最规范、市场最具活力、综合成本最佳的国内一流营商环境奠定基础。（作者：郑坤）

关键词： 观山湖区 政务大厅